Pensando em oferecer, sempre, as melhores soluções em saúde disponibilizamos Canais de Relacionamento exclusivos para que você receba um atendimento ainda mais assertivo e personalizado.
Veja nossos canais disponíveis, além de nosso site:
Disque Saúde
(31) 3304-3900
Com atendimento 24h por dia, 7 dias da semana, oferece informações gerais sobre o plano e demais benefícios de saúde, suporte nas autorizações de procedimentos que necessitam de aprovação prévia e outros serviços com agilidade e sem burocracia.
Além de agendar consultas na Rede Própria, de segunda a sexta-feira, das 7 às 19h.
Aplicativo Stellantis Saúde
Além da Agenda Fácil, ferramenta para marcação de consultas (clique aqui para ver um vídeo com o passo a passo para utilizar esta função) e o Olá Personal (chat direto com a Equipe de Saúde – função disponível para beneficiários e beneficiárias dos Planos Stellantis Saúde no modelo de Atenção Primária à Saúde), o aplicativo reúne divulgações de campanhas de Promoção da Saúde, busca da Rede Credenciada, acesso à carteirinha virtual, solicitação de 2ª via, extrato de cobranças e muito mais.
Clique aqui e saiba mais sobre esta ferramenta tão útil e fácil de utilizar em seu dia a dia.
Redes Sociais
Siga a Stellantis Saúde no Instagram e Facebook e fique por dentro de dicas e orientações, de forma leve e interativa, sobre diversos assuntos relacionados à saúde e bem-estar.
Fale Conosco
O Fale Conosco é o canal de relacionamento geral da Stellantis Saúde. Destinado ao envio de dúvidas, solicitações diversas, elogios, sugestões ou reclamações sobre atendimentos, Rede Credenciada, autorizações, carteirinha, cobertura.
Assim como outros temas relacionados à utilização do seu plano e benefícios Stellantis Saúde.
Quando usar?
- Precisa de uma informação ou orientação sobre o plano ou benefícios
- Quer registrar uma sugestão, elogio ou reclamação
- Teve uma experiência negativa e deseja relatar o ocorrido
- Necessita de suporte administrativo
Acesse o formulário do Fale Conosco aqui.
Ouvidoria
A Ouvidoria é um canal de segunda instância, voltado exclusivamente para os casos em que o beneficiário já buscou atendimento pelo Fale Conosco, mas não se sentiu satisfeito com a resposta recebida.
Quando usar?
- Você já entrou em contato com a Stellantis Saúde pelo Fale Conosco
- Recebeu uma resposta e ainda assim considera que sua demanda não foi adequadamente resolvida
- Deseja que a manifestação seja revista por uma instância interna independente
Para registrar uma manifestação na Ouvidoria, é necessário informar o número do protocolo da solicitação anterior.
Acesse o formulário da Ouvidoria aqui.
Reanálise
Quando há uma negativa de autorização para um procedimento, exame ou medicamento, o beneficiário tem o direito de solicitar uma reanálise, desde que apresente documentos adicionais ou novos argumentos clínicos que justifiquem o pedido.
Quando usar?
- Você recebeu uma resposta negativa da Stellantis Saúde e deseja que seu pedido seja reavaliado com base em nova documentação
- Obteve novos laudos, exames, relatórios ou justificativas médicas complementares
Importante: a reanálise deve ser solicitada pelo próprio beneficiário (ou responsável legal), por meio de formulário específico, com todos os documentos anexados.
Acesse o formulário de Reanálise de Solicitação aqui.
